Коли показують AI-адміністратора, зазвичай показують розмову: пацієнт пише, AI відповідає грамотно й ввічливо. Але відповідь — лише перший крок. Для клініки важливо, що сталося після неї.
Я будував систему для вигаданої приватної стоматологічної та естетичної клініки у Великій Британії. Це демо-акаунт у GoHighLevel для внутрішніх тестів і продажних презентацій клієнта: AI-адміністратор у чаті й SMS, три календарі, воронка пацієнта із семи етапів і шість автоматизацій.
Три сценарії, бо шляхи різні. Я наскрізно прогнав термінове звернення, запит на Invisalign і звичайний огляд. Кожен іде своїм маршрутом: термінове отримує найближчий час, Invisalign іде в календар консультацій спеціаліста, огляд — на найближчий вільний загальний слот. Тому успішний прогін одного сценарію нічого не каже про інші.
П'ять речей у кожному сценарії:
- Відповідь AI: з даних клініки, без вигаданих цін і послуг.
- Контакт у CRM.
- Угода на правильному етапі воронки.
- Запис у правильному календарі.
- Нагадування: за 24 години й за годину до візиту.
Відповідь AI може бути бездоганною, а запис потрапить не в той календар, і пацієнт дізнається про це вже в клініці. Тому розмова для мене — тільки перший із п'яти пунктів.
Що закладаю ще до тестів. Частину помилок простіше не допустити, ніж знайти.
- Один вхід для всіх заявок. Форма на сайті й розмови з AI запускають той самий воркфлоу.
- AI відповідає лише з даних клініки. Ціни й послуги він не вигадує.
Для Telegram і вебчату я побудував ще одного агента, у n8n, на тому самому акаунті GoHighLevel. У його дизайн закладено ті самі принципи:
- жодної дії, поки пацієнта не визначено;
- перед записом — підсумок і явне «так» від пацієнта;
- скасування й перенесення у фіксованому порядку: календар, задача, угода, щоб у CRM не лишалося напівскасованих записів;
- чотири невеликі MCP-сервери замість одного великого інструмента, тож агент бачить лише потрібні йому операції.
Наскрізні тести, описані вище, стосуються шляху в GoHighLevel.
Передача. Клієнт отримав відеоогляд і документацію для копіювання акаунта під нову клініку.