Задача
Клієнту потрібна була робоча система клініки в GoHighLevel для внутрішніх тестів і продажних презентацій. Не слайди, а акаунт, де реальна заявка на очах у потенційного клієнта перетворюється на запис, і який можна скопіювати для наступної клініки без прибирання.
Я побудував його навколо вигаданої приватної стоматологічної та естетичної клініки у Великій Британії, з власними послугами, цінами, графіком і командою.
Шлях пацієнта в GoHighLevel
- AI-адміністратор у чаті й SMS. Відповідає лише з даних клініки, розпізнає термінове, косметичне чи загальне звернення і сам створює запис. Ціни й послуги не вигадує.
- Три календарі з маршрутизацією. Термінові звернення отримують найближчий час, Invisalign іде в календар консультацій спеціаліста, огляди — на найближчий вільний загальний слот.
- Воронка пацієнта із семи етапів, від нової заявки до завершеного лікування. Етапи змінюються за подіями, а під час живого демо їх можна змінити вручну.
- Один вхід для всіх заявок. Форма на сайті й розмови з AI запускають той самий воркфлоу.
- Шість автоматизацій: прийом заявки, підтвердження запису з нагадуваннями за 24 години й за годину, дотискання у п'ять кроків, повернення тих, хто не прийшов, шлях через консультацію для косметичних процедур і легкий довгий прогрів.
Другий агент у n8n
Для Telegram і власного вебчату я побудував агента в n8n клієнта, який працює з тим самим акаунтом GoHighLevel. Він виконує всю роботу адміністратора:
- Знаходить пацієнта за телефоном або створює новий контакт.
- Пропонує тільки послуги клініки.
- Перевіряє наявний запис і пропонує залишити його або скасувати.
- Шукає вільний час на сім днів уперед і розширює пошук, якщо тиждень зайнятий.
- Показує підсумок і чекає явного «так» від пацієнта.
- За один крок створює візит, угоду у воронці й задачу для персоналу.
Скасування й перенесення проходять ланцюжок у фіксованому порядку: спочатку календар, потім задача, потім угода. У CRM не залишається напівскасованих записів.
Рішення, які мали значення
Чотири невеликі MCP-сервери замість одного великого інструмента. Контакти, календар, воронка й задачі мають кожен свій сервер. Агент бачить лише потрібні йому операції, а кожен сервер можна перевикористати з іншою CRM.
Жорсткі правила в промпті. Жодної дії, поки пацієнта не визначено, фіксований порядок скасування, одна мова на всю розмову, і пацієнт ніколи не бачить технічних деталей.
Канал окремо від логіки. Telegram і вебчат подають повідомлення в того самого агента, тож WhatsApp чи SMS можна додати, не змінюючи його.
Як я перевірив
Я наскрізно прогнав три сценарії: термінове звернення, запит на Invisalign і звичайний огляд. У кожному перевірив відповідь AI, контакт, угоду на правильному етапі, запис у правильному календарі й нагадування. Клієнт отримав відеоогляд і документацію для копіювання акаунта під нову клініку.