Клієнт надає індивідуальну техпідтримку й навчання для людей старшого віку. Я будував у GoHighLevel шлях продажу від першої сторінки до запису на першу сесію: разові сесії й абонемент підтримки з регулярною оплатою через Stripe.
Одна деталь визначила всю побудову: той, хто платить, часто не той, кому потрібна допомога. Дорослі діти купують підтримку для батьків. Типова воронка цього не враховує: вона вважає покупця й користувача однією людиною і надсилає все тому, хто платив.
1. Вибір шляху — з першого екрана. «Допомога для себе» і «Допомога для іншої людини». У кожного шляху своя сторінка продукту, форма замовлення й листи після оплати. Тому продуктів чотири: разова сесія й абонемент, кожен в особистому та подарунковому варіанті.
2. Подарунок — окремий сценарій, а не галочка. Це інша ситуація, тож у неї власні сторінки, листи й формулювання. Покупець подарунка отримує інструкції, які передає людині, для якої купив. Галочка «це подарунок» в особистому сценарії лишила б усі листи написаними для того, хто сам прийде на сесію.
3. Окремі форми — це ще й аналітика. Особисті й подарункові покупки не змішуються, і власник з першого дня бачить, який шлях приводить покупців.
4. Перший лист — одразу після оплати. Інструкції із запису приходять одразу після оплати, а наступні листи ведуть покупця до першої сесії.
5. Нагадування до поновлення, а не після. Абонемент поновлюється автоматично, скасувати його можна будь-коли. За 20 днів до кожного списання приходить нагадування. Покупець, який знає про майбутнє списання, рідше його оскаржує. У подарунку про списання забути особливо легко: платить одна людина, а сервісом користується інша.
Тепер посилання на оплату, інструкції із запису й нагадування перед списанням надсилає система, а не власник вручну. Час власника йде на самі сесії.
Якщо у вас теж платить не користувач
- Хто отримує інструкції: той, хто платив, чи той, хто користуватиметься?
- Чи окремі форми замовлення, щоб бачити, який шлях продає?
- Чи написані листи подарункового сценарію для покупця подарунка?
- Чи приходить нагадування до списання, а не після нього?